+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответ на претензию покупателя о возврате обуви надлежащего качества

Никакой приватности: переписку и разговоры р Автомобилистов ждут изменения в техосмотре и Минздрав готовит санкции за пропаганду ВИЧ-д В статье написано, что баллы начисляются:"Лицам, проходившим срочную воинскую службу - 1,8 балла", "Лицам, ухаживающим за пожилым человеком Пенсионные баллы за советский стаж — как посчитать по пошаговому алгоритму, особенности начисления основных и дополнительных баллов. Статья полезная и нужная.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории. С 1 июня года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства.

Дело началось в павильоне одного из магазинов торгового центра у метро Филевский парк, где моя мама решила купить себе сапоги, а учитывая что у человека больные ноги, выбор обуви для нее превращается в сложный квест, но не суть. Выбрала в общем она себе сапоги и довольная пошла на кассу оплачивать и тут ей говорят, а давайте мы мол упакуем ваши сапоги без коробки, чтоб вам удобнее было нести ваши покупки и моя мама соглашается с доводами продавца, ведь это действительно удобнее.

Все вроде довольные и счастливые, но как оказалось, у продавцов магазина был свой умысел продать без коробки, ведь тогда они быстрее получат бонус от продажи, а покупатель не сможет вернуть свою покупку, так как по уверенности продавцов, в законе сказано, что возврат товара надлежащего качества может быть произведен при сохранности упаковки, товарного вида, пломб и ярлыков.

И как уже стало понятно, проблемы возникли тогда, когда мама пришла домой и поняла, что ходить она в них не сможет, так как эти самые сапоги, давят в области пальцев. На следующий день, от продавцов в магазине, она для себя узнала что сапоги она вроде как купила окончательно и попросила их выкинуть коробку, что и было исполнено видимо незамедлительно. Ну что же, я вас понял, вступаем в игру. Первым делом, всегда необходимо подавать претензию, так как это прежде всего один из доводов для судьи, что вы пытались урегулировать проблему досудебным способом, что собственно мы и делаем, а во вторых, если вы собираетесь судиться по закону о защите прав потребителя, вы можете претендовать на 50и процентный штраф от присуженной суммы только в этом случае.

Накидали быстренько текст и вперед в этот самый магазин В нашем случае, нам сказали что мол, вот мы такие хорошие и вы не правы, но мы готовы идти на уступки, так как мы, клиентоориентированный магазин, то готовы поставить эти сапоги без коробки, на продажу у нас в магазине, и когда их купят а сроки продажи естественно не обговариваются , мы вернем вам деньги, а для вашей претензии у нас есть целый штат юристов и вы конечно можете стоять на своем, но по закону вы не правы, по этому останетесь, в противном случае, с вашими сапогами у разбитого корыта.

Улыбаемся и просим подписать копию полученной претензии. В претензии я постарался выразить мысль, что покупка возвращается в том виде, в котором ее вынесли из магазина, при этом пакет, является упаковкой товара.

В законе о защите прав потребителя Ст. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , фабричные ярлыки , а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. И хотя прямого упоминая слов "коробка", "упаковка" в законе нет, а упаковку можно отнести к параметру "товарный вид", то основной довод был "Возвращаю в том же виде в котором приобрел". Полный текст 25ой статьи из ЗПП штат юристов магазина видимо решил включить для того чтобы показать как все серьезно и основательно, "шансов нет!

Бывают случаи, что на вашу претензию просто забивают, но это ничего не меняет, потому как вы приняли все меры по досудебному урегулированию, в этом случае, исковое подаете по прошествии срока отведенного на ответ. Вот же сволочи, подумал я тогда, когда прочитал ответ, решили понимаешь бюрократию разводить в надежде что человек откажется от судебного процесса.

Основной критерий для упрощенного судопроизводства - по исковым заявлениям о взыскании денежных средств, если цена иска не превышает для юридических лиц пятьсот тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей двести пятьдесят тысяч рублей. Можно к иску приложить ходатайство с просьбой о рассмотрении в "упрощенке", но я не прикладывал, так как судьи с радостью и сами выносят определение если видят что дело соответствует всем критериям.

В самом иске, я так же оставляю основной довод "Возвращаю в том же виде в котором приобрел" :. Обязательно подписываем исковое и относим все собранные документы в канцелярию суда. Я не стал включать в иск пени и процент за использование денежных средств по причине мелочности сумм.

Как и было оговорено в определении, суд вынес решение ровно 21 февраля не привлекая стороны к процессу. Текст решения:. Компенсацию морального вреда признали в р из изначально заявленных 5 р. Далее есть 15 дней до вступления решения в силу от даты вынесения решения, я проверял сайт районного суда на предмет апелляций по данному решению и когда срок вышел, пришел в магазин с этим решением и честно их спросил, готовы ли вы уважаемые, исполнить решение суда? На мой вопрос, я получил в ответ что это все мура, наши юристы готовят апелляцию Ага, при решении вступившем в силу и при отсутствующих обстоятельствах продлить апелляционный срок, щаз-з-з, вот уморы!

Улыбаемся и прощаемся. В случае если и у Вас возникнет схожая ситуация, где магазин не захочет исполнять решение суда, пишем заявление на выдачу исполнительного листа и через пару дней у вас на руках:. Ответчик по делу Румянцев П. Ссылаясь на п. Кроме того, ДД.

Однако ответа на предложение от Сизовой В. Основания для взыскания штрафа отсутствуют еще и потому, что ответчиком не нарушены права истца как потребителя. Взыскание с ответчика процентов произведено по ст. Таким образом, уклонение потребителя от принятия добровольного исполнения со стороны исполнителя судебная коллегия оценивает как действия, направленные на увеличение размера компенсации за счет получения дополнительного штрафа в случае взыскания признаваемой ответчиком денежной суммы.

Решение Ленинского районного суда г. Костромы от ДД. Ключевым обстоятельством, из-за которого апелляция отменила штраф взысканный 1-ой инстанцией по Закону ОЗПП, в данном случае явилось то, что нарушения прав потребителей не было, а ответчик добровольно предлагал истцу получить деньги начисленные по процентной ставке свыше предусмотренной ст. И от наличии или отсутствии претензии взыскание штрафа никак не зависит. Хотя всегда лучше сначала предъявлять претензию.

Печально, что магазину эта ситуация обходится довольно дешево. Вот вышло бы штрафов и моралки тысяч на 50, тогда им сразу бы перехотелось так откровенно найобывать и посылать клиентов. Непонятно на самом деле, почему закон защищает предпринимателей. Для магазина который продает обувь за 15к и всячески пытается наебать потребителя - заплатить один раз такой копеечный штраф совершенно не проблема.

Те 10 человек, которых наебали, либо должны отстаивать свои права, либо наслаждаться процессом. Только в таком случае магазины будут заинтересованы соблюдать правила. Друг приобрел телефон в магазине, продали с установленным защитным стеклом не знаю как назвать правильно, типа защитный экран. Через три дня защитный экран? Но еще через два сгорела вспышка на телефоне, причем сгорела реально, аж корпус вокруг вспышки оплавился. Друг несет телефон в магазин, там ему дуют в уши про какую-то экспертизу в течении 30 дней, он сдуру соглашается, подписывает какие-то документы, отдает телефон продавцу и уходит.

В назначенный день друг идет в магазин забирать деньги, но ему говорят, что именно в этот день продаж не было, денег в кассе нет и, если ему удобно, чтобы он пришел на следующий день, желательно вечером. Пишут какие-то бумажки с разъяснениями, почему денег нет и почему нужно зайти завтра. На следующий день вечер другу сообщают, что пришло письмо от руководства, в котором отказ от возмещения средств за телефон из-за того, что корпус имеет повреждения треснувшее защитное стекло? На доводы о том, что данное стекло экран является дополнительным аксессуаром и может устанавливаться либо нет по желанию покупателя продавец не реагирует.

Друг звонит мне, рассказывает эту историю, я советую ему написать претензию на имя руководителя данного магазина. В ответ на претензию приходит то же письмо от руководства, что уже читали в магазине. Дальше иск, на первое заседание представители ответчика не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие, требования истца считают незаконными, грозят встречным иском. Прошло два заседания, представителей ответчика не было, у истца нет ни телефона который отправили якобы на экспертизу ни денег.

Суд обязывает руководство магазина отправить телефон на повторную экспертизу независимую , с целью установления причинно-следственной связи между треснувшим защитным стеклом и сгоревшей вспышкой.

Но телефона НЕТ!!! С момента покупки прошло три месяца. У друга телефон был 5 дней. Как долго может длиться независимая экспертиза телефона? Какое решение может принять суд варианты?

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Затем, я бы на вашем месте после того как руководство магазина ответило отказом в первую очередь забрал бы у них телефон, и сделал бы свою независимую экспертизу которая занимает обычно дней и на основании этой экспертизы, написал претензию в адрес магазина в которой изложил бы во первых доводы независимой экспертизы и потребовал бы 1 компенсации за нее 2 заменить телефон или вернуть деньги и в случае отказа а на ответ отводиться 10 дней уже подавал исковое в суд опираясь на доводы изложенные независимой экспертизой.

Всегда стоит посмотреть на вещи с другой стороны, ведь по сути экран разбит? Значит возможно телефон падал. Если телефон падал - значит повреждения вспышки могли быть вызваны падением.

Так же думает и судья, по этому он и назначил независимую экспертизу не обращая внимание на экспертизу продавца, так как он, лицо заинтересованное.

Что делать сейчас? Ждать пока будет проведена независимая экспертиза. Дату слушания судья уже назначил? Что сказано в требовании от судьи? Разбит не экран, а его защита. Со слов друга, лопнула в кармане, положил ключи в карман с телефоном, сел на стул. Треснула в уголке, кстати продавец, принимая телефон, даже не заметил трещину и в акте приема её не указал.

О трещине написал друг, уже в претензии очень честный. Защита идет в комплекте, как наушники, зарядка и т. Покупатель может её наклеить, а может и нет. Будет храниться в коробочке. Но данный телефон уже имел защиту, как пояснил продавец, это был выставочный образец. Дату следующего слушания не назначили, ждут результатов независимой экспертизы.

Оплата расходов - на продавце. Меня интересует, где телефон? Ведь, как я понимаю, если продавец отказался его ремонтировать и возвращать деньги, то он должен отдать телефон? В судебном заседании судье пришлось показывать телефон на сайте продавца, ведь в наличии его нет. На сайте продавца телефон указан как водонепроницаемый и ударопрочный для туристов, рыбаков, охотников. Вы можете обратиться с заявлением к магазину, что хотели бы присутствовать во время проведения независимой экспертизы и соответственно желаете получить от них дату и время ее проведения А заодно и копии заключительных актов возьмете что бы не тратить время , а в случае отказа или не предоставления данных, можно уже и наказать.

Только заявление грамотно напишите, что мол так-то и так-то на основании требования суда по делу такому-то суд обязал то-то и то-то на согласно части 3 статьи 84 ГПК РФ лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, кроме случаев, если такое присутствие может помешать исследованию, совещанию экспертов и составлению заключения. Заявление отправьте письмом с уведомлением что бы потом можно было сослаться на него в процессе. Понятно, спасибо за консультацию. Три месяца телефон находится у продавца, теперь у меня сомнения насчет экспертизы, даже независимой.

Отличный пост! Единственное, при всех приложенных документах, ничего не сказано про заявление на выдачу исполнительного листа.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Сталкиваясь с недобросовестными покупателями, которые злоупотребляют правами, предоставляемые им законодательством о защите прав потребителей, продавец вынужден действовать грамотно, чтобы не понести финансовые потери. Ответ на претензию сам по себе он не предоставит стопроцентную защиту, но грамотно встроенный в комплекс мероприятий по работе с покупателями, этот документ позволяет организациям предупредить риски, исходящие от потребителей. В первом случае рекомендуется писать заявление. Законодательство допускает возврат денег или обмен на аналогичный товар в течение 7 и 14 дней соответственно.

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу. Подобным образом руководство организации продемонстрирует свою готовность найти компромисс и не допустить развитие конфликта.

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки. Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ.

Как ответить на претензию покупателя?

Независимая экспертиза обуви. Чтобы выбрать нужный образец претензии, определитесь с причиной возврата обуви. В соответствии со ст. На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:. В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы. В соответствии с п. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Ответ на претензию покупателя

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели.

Обувь, как и любой другой товар, покупатель имеет право вернуть продавцу, если ее качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Для этого необходимо обратиться в магазин с просьбой о замене товара. Если же продавец отказывает в возврате средств, то покупатель может написать письменную претензию. Как это сделать?

Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории. С 1 июня года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства. Дело началось в павильоне одного из магазинов торгового центра у метро Филевский парк, где моя мама решила купить себе сапоги, а учитывая что у человека больные ноги, выбор обуви для нее превращается в сложный квест, но не суть.

.

Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать?

.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком​.

.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. cultidocjo91

    Якщо я власник єврабляхі,пересікаю що 5 днів кордоні моя жінка співвласник даного авто може вона ним їздити?дякую за відповідь