+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Обратная связь по книге жалоб и предложений примеры

Книга особенно ценна высокой степенью детализации, множеством историй и примеров из российской практики. Наибольшую пользу она принесет маркетерам и руководителям малого и среднего бизнеса. Если мы обратимся к этимологии этого слова, то его глубокий смысл будет очевиден. И его нужно принимать с искренней благодарностью. Для меня как сына врача это очевидно. Отец с детства учил меня быть внимательным ко всем людям, без оглядки на их социальный статус и положение в обществе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обратная связь по книге жалоб и предложений примеры

Книга особенно ценна высокой степенью детализации, множеством историй и примеров из российской практики. Наибольшую пользу она принесет маркетерам и руководителям малого и среднего бизнеса. Если мы обратимся к этимологии этого слова, то его глубокий смысл будет очевиден.

И его нужно принимать с искренней благодарностью. Для меня как сына врача это очевидно. Отец с детства учил меня быть внимательным ко всем людям, без оглядки на их социальный статус и положение в обществе.

Говорил, что нужно не только слушать, но и слышать каждое слово. Все взаимосвязано. Внешний мир является отражением внутреннего мира как человека, так и компании. Отсюда вполне логичный вывод: быть понятым может только тот, кто сам понимает и принимает чужую точку зрения. Даже встреча с этой книгой не случайна. Ещё в — годах, когда я учился в Российском экономическом университете им. Плеханова, на курсе маркетинга, который в значительной мере базировался на книгах и практиках Игоря Манна, я получил те знания, что принесли необратимую пользу нашему банковскому бизнесу.

Так сложилось, что судьба позже столкнула меня с Игорем в Сургуте лично: я побывал на большинстве его семинаров и был его собеседником для одного из региональных СМИ. Интерес к теме клиентоориентированности с того времени не угасал. Отрадно, когда партнерство не ограничивается продажей той или иной услуги. Выстраивая бизнес в формате открытого диалога, получаешь гораздо больше положительных результатов. Об этом говорят все, но мало кто осознает ее реальную ценность.

И лишь единицы активно применяют эти знания на практике. Хочется сразу брать и делать! Мы позиционируем себя как первый российский банк, созданный для интернет-предпринимателей. Живой отклик каждого клиента и даже каждого конкурента о нашей работе очень ценен для нас. Ориентирование на пожелания клиентов позволяет нам существенно улучшать работу всех подразделений компании, создавать максимально комфортные условия для жизни клиентов и для работы как неотъемлемой ее части.

Темой клиентоориентированности я занимаюсь с года. Том Питерс в преддверии своего визита в Москву в уже далеком году дал интервью ресурсу executive. Увы, отечественные компании не любят и не умеют слушать своих клиентов, и данная книга, уверен, научит их это делать правильно. Итак, научитесь слушать потребителя. А для этого включите все каналы обратной связи с ним. Книга поможет сделать это просто и эффективно: просканируйте текст, прочитайте описание каналов получения обратной связи и выберите те, которые подходят вашей компании и вашей ситуации.

Если описанный инструмент вам нравится и вы хотите внедрить его в своей компании, ставьте рядом с его заголовком галочку. В конце раздела можно записать ответственного за внедрение, дату старта и срок внедрения.

Читайте книгу, выбирайте интересные инструменты, включайте максимально подходящие вам и слушайте, слушайте, слушайте своих клиентов! С самого начала своей деятельности я постоянно шерстила русские и английские ресурсы. Скупала буквально все, что выходило на тему сервиса, маркетинга и управления отношениями с клиентами. Увы, чаще всего литература по сервису напоминала учебники философии или психологии: заставляла задуматься, настраивала на нужную волну, вдохновляла, но… не давала конкретных инструментов.

Ну, наконец! То, что надо. То, что я искала. Ведь это же мои мысли Игорь и Дмитрий описали! Почему не я? Можно написать книгу в соавторстве с Игорем. А вот как возникла тема книги. Однажды за завтраком в кафе мы болтали с подругой, и я зацепилась взглядом за призыв к посетителям поделиться мнением о работе заведения.

Ну, вы бы удержались? Грешно упускать такую возможность! Тем более что идеи и рекомендации по зонам развития рождаются всегда на ходу, как вода льется. Вот и проверю, действительно ли здесь готовы работать с обратной связью от клиентов. Мне грустно. У человека испорчено настроение, и своим негативным впечатлением он не преминет поделиться с друзьями и близкими. Какой уж тут приток клиентов, когда и тех, кто есть, не удержать.

Задаюсь вопросом: почему? Почему компании не благодарят людей за отзывы? Почему они не пользуются самой легкой возможностью сделать меня, например, своим лояльным клиентом, всего лишь правильно отреагировав на мое обращение?!

Почему предпочитают тратить уйму денег на маркетинговые исследования, эффективность которых во многом сомнительна, когда достаточно просто воспользоваться глазами и ушами? Увидеть и услышать. Наша книга как раз об этом. Как видеть и слышать своих потребителей. Какие каналы связи надо открывать, как по ним правильно работать. Дерзайте, и пусть каждый разгневанный клиент станет вашим самым преданным другом. Отдельная благодарность Илье Илатову за блеск в глазах на старте и за идею использовать подписной лист автора уже в начале проекта некоторые люди сделали предоплату за книгу.

Такое обязательство перед читателями стимулирует авторов не зависать на полпути. Новая во всем для меня. Новая для вас и вашей компании. Научные ответы на этот вопрос дали сотни, а то и тысячи научных монографий и многое запутали…. С практической точки зрения все предельно просто. Когда включены и работают правильные каналы обратной связи, ваша компания не пропустит ни одну жалобу, идею, вопрос, лид или позитив, поступившие от каждой важной для вас целевой аудитории.

Идеи клиентов помогут вам стать лучше и эффективнее, сэкономить, заработать больше денег. Не стоит считать, что все отзывы будут касаться только очевидных вам аспектов деятельности. Нет и еще раз нет! В зале было настолько холодно от кондиционеров, что сын забрался мне на колени, поджал ноги, а я пыталась его согреть длинной юбкой своего сарафана.

Уходить сын, естественно, категорически отказался. Результат: неделя на больничном, врачи, справки, аптеки и я, разрывающаяся между офисом и ребенком. Ох, как я негодовала! Но разве я дала им ценный подарок в виде информации? Однако и меня ни о чем не спросили. Я вообще не убеждена, что меня услышат и исправят упущение.

Заостряем ваше внимание, уважаемый читатель. Обратную связь надо спрашивать. Дело в том, что по собственной инициативе люди говорят редко и мало, так как не привыкли к этому.

А если когда и пытались предложить что-нибудь, то их никто не слушал. Но как только люди поймут, что их слушают, что их мнение важно и учитывается, компании получат ценнейшую информацию, которую можно использовать для совершенствования своего бизнеса и увеличения продаж.

Отметьте и допишите свою целевую аудиторию: тех, кто важен для вас. На самом деле нужных вам групп наверняка гораздо больше, но для начала будет хорошо, если вы начнете слушать свои приоритетные, или ключевые, аудитории. Получив жалобу, вы должны:. И если вы сразу не приняли высказанную потребителем идею, он не будет дарить вам ее еще раз. А кто же будет отказываться от денег, находясь в здравом уме и прочитав нашу книгу? Попробуйте не ответить на вопрос своего супруга супруги , проигнорировать вопросы ваших родителей или детей… Представили ситуацию?

То же будет и с клиентами. В России с этим показателем еще хуже, и если мы не будем реагировать на обращения клиентов, может наступить настоящая катастрофа! Черт побери, мы все-таки настаиваем на том, чтобы за обратную связь отвечал один человек! Главное, чтобы он осознавал важность получения обратной связи и считал это одним из основных аспектов своей деятельности.

Не обязательно выполнять всю работу самому, достаточно организовать процесс и делегировать полномочия другим сотрудникам, но человек-драйвер должен быть один. Именно он аккумулирует всю обратную связь в одном месте, и он же выдвигает аргументированные предложения об использовании полученной информации. Только тогда будет результат! Клиент может обратиться с отзывом в любую точку контакта.

Поэтому оно больше подойдет для совсем небольших компаний. Мы нигде не встречали классификации каналов обратной связи, поэтому хотим предложить вам свою. Вот какими могут быть каналы обратной связи:. Возможно, самый короткий ответ таков: использовать полученную обратную связь для улучшения работы компании и увеличения продаж.

Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

Именно так — книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России. Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами.

Хотите простой рецепт для безупречной конкурентной отстройки на год, который не требует инвестиций? Замкните контур обратной связи со своими клиентами и улучшайтесь, опираясь на нее. Такое очевидное, простое, понятное действие.

Как создать и внедрить систему работы с жалобами клиентов, и какие трудности при этом встречаются. Жалоба — источник информации об обиде или проблеме, и в то же время она позволяет узнать и понять ожидания клиентов. Это еще один аргумент в пользу тщательной работы с жалобами. Поэтому задумайтесь о разработке системы, которая позволит получить ее оперативно.

5 ВИДОВ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ КЛИЕНТА

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье. Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана не так, как рекламировалась. Так, например, если женщина записалась на сеанс расслабляющего массажа в SPA-салон, который, согласно прайс-листу, должен продолжаться в течение одного часа, а на деле делался 40 минут, то в таком случае обиженная клиентка вправе потребовать предоставить книгу жалоб и предложений с внесением в нее несоответствий потребительских ожиданий и полученной услуги. По Закону, она должна предоставляться любому желающему по его первому требованию без лишних вопросов и пр.

Образец книги жалоб и предложений

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. А медсестра сказала, что жалобщиков у них каждый день хоть отбавляй. На мое замечание отреагировали дней через семь. Позвонила главврач и предложила удалить пробки без очереди, а в другой раз посоветовала сразу же обращаться к дежурному врачу.

.

.

Жалобы и предложения примеры

.

.

.

Организация обратной связи Форма обратной связи — это неотъемлемый атрибут \УеЬ-сайта любой тематики и функциональной Пример почтовой формы С! гостевая книга (рис. ). Электронная книга жалоб и предложений​.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никита

    Мне это очень может пригодиться